二零一零年四月三十日下午，凯丽滨江物业秩消人员和往常一样在园区内进行巡视工作，原本安静的院子被一声声求救的喊叫声打破，仔细寻找原来三栋一单元13楼阳台上有一位中年女士正在大声激动的说着什么，由于距离地面太远有些听不太清，经工作人员的耐心询问终于得知，这位女士是在自家的阳台上做卫生时不小心阳台门被大风给挂过去，把自己给锁在了外面；由于身边既没有钥匙可以进屋，也没有通信工具可以联系到家人无奈之下只有站在自家的阳台上向园区内的工作人员寻求帮助。
在得知事情的原委后工作人员立刻展开了救援工作。秩消人员通过喊话来安抚业主激动的心情；服务中心赶紧拨打业主家人的电话告之他们事情的来龙去脉；工程部的师傅们则对该楼层进行实地观察，4月30日星期五这时正是正常的上班期间，考虑到时间问题为尽快达到救人的目的，做出了一个大胆的决定——从楼上的进户阳台通过绳子调人下到楼下然后进屋救人，在得到大家一致通过后，说做就做，救援工作很顺利。在业主被救出的那一刻所有人都高兴的欢呼、鼓掌；被救业主嘴里不停的重复着感谢的话语。
从发现问题到下楼救人，让我们清楚地看到了嘉宝员工身上“客户满意度是我们的第一标准”这一服务理念。在发现问题时我们冷静、仔细地分析；部门之间相互配合团结一直及时解决问题；我们做到了急业主之所急、想业主之所想；并把“客户满意度是我们的第一标准”这一核心理念持续导入工作流程的每一个环节。
