2010年4月10日晚上19:30分，诺丁山项目现场值班负责人杨洪与秩序维护副队长蒲玉全像平常一样在园区进行巡查，突然发现1栋1单元一户家中生活阳台严重漏水，但恰逢业主家中无人。值班负责人立即启动应急预案，安排工程值班人员关闭水阀，同时通过客服人员与业主取得电话联系，并告知业主初步情况。
待业主回到家中，打开防盗门一看，屋内积水已达5公分，业主顿时便慌了神，守候在此的工作人员不顾鞋子、裤子浸水，在屋中开始排查爆管位置，并且帮助业主用木桶毛巾清理室内的积水。通过一个小时的奋战，业主家中的漏水点终于得到了修补，同时业主室内的水渍得到了清理。
第二天，业主专程将一面锦旗送到物业服务中心一表感激之情，锦旗上写到：“心系业主，雪中送炭”。
简短的两句话，表达了业主对我们嘉宝物业的认同及感激，同时也体现了嘉宝物业人敬业和用心服务的工作精神。养兵千日，用兵一时，我们平常千遍应急预案的训练，为的就是能在突发的情况下，发挥我们的作用。
